Por que meu saldo foi bloqueado?

Sua conta recebeu um Pix contestado, e o valor ficou bloqueado durante a análise.

Quando alguém contesta uma transação Pix por golpe, fraude ou crime, o valor recebido pode ficar bloqueado enquanto a instituição financeira recebedora analisa o caso. O bloqueio é cautelar: ele não significa que a contestação foi aceita, apenas que o valor fica reservado até a decisão.

Você acessa os detalhes desse bloqueio de duas formas:

1. Pela conta digital: Acesse "Conta" e toque no ícone de informação ao lado de "Saldo bloqueado";
2. Pela tela inicial do app: toque em "Saiba mais" para abrir o conteúdo "Entenda o bloqueio cautelar do valor".